退款政策

一般条款适用于所有符合退款条件的服务。此外，可能存在适用于特定产品和 / 或服务的特殊术语，这些术语概述如下。

• 在任何情况下，同一服务都不能获得多次退款。
• 必须先取消服务，然后我们才能退款。
• 如果您的服务因故被暂停或终止，将不予退款。
• 如果购买的服务包括免费域名注册作为服务促销或销售的一部分，并且您取消购买的服务，域名的标准价格将从退款金额中扣除。如果退款金额低于域名的标准价格，您必须选择支付差额或放弃域名，在这种情况下，域名的所有权将归还给 AsiaRegister。
• 除非您另有要求，否则退款将记入您的 AsiaRegister 账户余额。使用 AsiaRegister 账户资金进行的购买只能退款到帐户余额。通过信用卡和 PayPal 进行的购买可能会退还至原始付款来源。AsiaRegister 不对您的信用卡公司或 PayPal 在退款情况下收取的任何额外费用负责。
• 对于退还到账户余额的款项，如果您申请提现退还至原始付款来源，AsiaRegister 将从退款提现金额中扣除 5% 的支付网关手续费以及行政费用。

根据购买任何服务时通知您的特定条款和条件，可能适用额外的退款要求。

域名注册

• 除非本退款政策特别规定退款，否则即使您的域名在当前注册期限结束前被暂停、取消或转让，域名和相关域名服务的费用均不可全部或部分退还。
• 如果您（注册人）出于正当理由取消域名注册，并且在注册后 5 天（120 小时）内申请取消注册，则 AsiaRegister 可自行酌情决定是否对新域名注册进行退款。请注意，在某些情况下，由于适用的注册管理机构或注册管理机构运营公司施加的限制，新域名注册无法取消和退款。
• 除非您的二级域名市场（Domain Name Aftermarket）域名注册被 AsiaRegister、注册管理机构或第三方卖家拒绝或取消，否则为二级域名市场域名支付的费用不予退款。
• 某些域名被注册管理机构设置为优质域名（Premium Domain，也称为溢价域名、高价域名、精品域名），此类域名无法以普通价格直接注册，AsiaRegister 无法确定哪些域名属于优质域名，如果注册失败，支付的域名注册费用将退回到账户余额。但优质域名注册成功后，为优质域名支付的费用不可退款。
• 为以下任何一项支付的费用不予退款：
  • 为预订、日出或抢滩期或参与抢先体验计划支付的额外费用；或者
  • 为相关服务支付的费用。
• 如果尝试将域名转移到 AsiaRegister 失败，我们将自动退还支付的费用到账户余额。

域名续费

• 除非此退款政策特别规定退款，否则域名续费和相关域名服务的所有费用不可退还，即使您的域名在当前注册期限结束前被暂停、取消或转让。
• 如果您（注册人）出于正当理由取消域名续费，并且在大多数 TLD 注册后 5 天（120 小时）内申请取消，则 AsiaRegister 可全权决定是否对域名续费进行退款。请注意，在某些情况下，由于适用的注册管理机构或注册管理机构运营公司施加的限制，域名续费无法取消和退款。

虚拟主机

• 除非此退款政策特别规定退款，否则虚拟主机和相关服务的所有费用均不可全部或部分退还，即使您的虚拟主机服务在当前合同期限结束前暂停或终止。
• 如果您（帐户持有人）在购买后三十 (30) 天内取消，AsiaRegister 可自行全权决定是否退还共享主机、经销商主机和 VPS 主机的套餐费用。只有首次购买共享主机、经销商主机和 VPS 主机帐户才有资格获得 30 天退款保证。
• 如果您（帐户持有人）在续费后四十八 (48) 小时内取消您的虚拟主机服务，则 AsiaRegister 可全权决定对虚拟主机的续费进行退款。在其他情况下，可能会根据考虑提供按比例退款。
• 以下情况不可退款：
  • 添加到您的虚拟主机包并额外付费购买的任何附加功能、服务或升级；
  • 与您的虚拟主机套餐相关的域名注册的任何费用；

电子邮件服务

• 除非本退款政策明确规定退款，否则电子邮件托管和相关服务的所有费用均不可全部或部分退还，即使您的电子邮件托管服务在当前合同期限结束前被暂停或终止。
• 如果您（帐户持有人）出于正当理由联系我们取消电子邮件服务订阅，并且在付款后 7 天内要求取消，则 AsiaRegister 可自行决定对新购买或续费的电子邮件服务进行退款。

SSL 证书

• 除非本退款政策明确规定退款，否则 SSL 证书的所有费用均不可全部或部分退还。
• 如果可以退款，SSL 证书的费用将以账户余额的形式退还。
• 为了有资格获得退款，您必须在购买后九十（90）天内执行以下操作之一：也就是说，您必须 1) 在该证书签发日期起的十五（15）天内提出书面退款请求；2) 提交证书签发，但签发不成功，退款将自动记入您的账户余额；或 3) 不提交签发请求，但向 AsiaRegister 提出书面退款请求。

高级 DNS

• 除非本退款政策特别规定退款，否则高级 DNS 和相关服务的所有费用不可退还，即使您的高级 DNS 服务在当前合同期结束前被暂停、取消或转让。
• 如果您在购买后五（5）天内取消服务，AsiaRegister 可自行决定是否退还服务费用。

不可退款服务

所有其他服务均不可退款，包括但不限于：

• G Suite 升级和降级；
• 域名注册的转移或续费；
• 域名恢复或重新激活的费用；
• 独立 IP 地址；
• 以减价或促销方式购买或获得的任何服务；或者
• 您因提供与服务无关的支持而向 AsiaRegister 支付的任何费用。

如果您认为自己有资格获得退款，则可以提交服务工单。您必须在请求中包含以下信息：

• 为什么您要求退款；
• 交易识别信息（例如账户用户名、客户支持 PIN（如果有）、交易编号、域名、购买日期）；和
• 客户服务团队为处理您的退款请求而要求提供的任何额外信息。

如果您对我们的退款政策有任何疑问，可以通过 [email protected] 联系 AsiaRegister